顺丰优选是一个集购物、快递、金融等多项服务于一体的综合电商平台。为了保障消费者的权益，顺丰优选提供了便捷的退货服务，让消费者安心购物。将详细介绍顺丰优选的退货流程、注意事项以及常见问题解答，帮助消费者轻松完成退货。

一、退货流程

1. 确认退货原因：
2. 收到商品后发现商品有质量问题或破损。
3. 收到的商品与订单不符。

4. 非本人下单或收货。

5. contact客服：

6. 拨打顺丰优选客服tel：953388。

7. 通过顺丰优选客服微信公众号或小程序contact客服。

8. 提供退货信息：

9. 订单号
10. 商品名称
11. 退货原因

12. 退货数量

13. 客服审核：

14. 客服会根据消费者提供的退货信息进行审核。

15. 如果审核通过，客服会提供退货地址和运单号。

16. 打包退货商品：

17. 将需要退货的商品完整包装好，避免在运输过程中损坏。

18. 在包裹中放入退货单或写明退货原因的纸条。

19. 寄回退货商品：

20. 将打包好的退货商品交寄给顺丰快递员，或送到指定的退货地址。
21. 提供运单号给客服，以便客服追踪退货进度。

二、注意事项

1. 退货时间：
2. 一般情况下，自收到商品之日起7天内可以申请退货。

3. 特殊商品（如食品、内衣等）可能会有不同的退货期限，具体以商品详情页为准。

4. 退货运费：

5. 因质量问题或商品与订单不符导致的退货，由顺丰优选承担运费。

6. 因非本人下单或收货导致的退货，由消费者承担运费。

7. 商品状态：

8. 退货商品必须保持原包装完好，未经使用。
9. 如果商品有明显使用痕迹或损坏，顺丰优选可能拒绝退货。

三、申请退款

1. 审核通过后：

2. 在退货审核通过后，顺丰优选会将退款金额退回至消费者的原支付账户。

3. 退款时间：

4. 一般情况下，退款会在3-7个工作日内到账。
5. 退款成功后，消费者会收到相应的短信或邮件通知。

四、常见问题解答

1. 退货商品丢失怎么办？

2. 如果消费者在寄回退货商品后发现商品丢失，请contact顺丰优选客服，提供运单号等相关信息，客服会协助消费者查找丢失商品。

3. 退货审核未通过怎么办？

4. 如果消费者对退货审核未通过的结果有异议，可以contact顺丰优选客服进行申诉。客服会再次审核退货申请，并给出最终处理结果。

5. 退款金额不足怎么办？

6. 如果消费者发现退货款项不足，请contact顺丰优选客服，核实退款金额是否正确。如果退款金额确实不足，客服会协助消费者补发剩余退款。

五、温馨提示

• 在下单前仔细核对商品信息，避免因商品与订单不符而产生不必要的退货。
• 收到商品后及时验收，发现问题及时contact客服。
• 在退货过程中，与客服保持良好沟通，及时提供必要的信息。
• 保留好相关凭证，如订单截图、退货单等，以便后续维权。